Déception totale

Ressenti de l'usager : Négatif

France Travail : ils ne sont pas vraiment là pour vous aider, au contraire, ils vous enfoncent encore plus. Jamais ils ne m'ont orientée vers le bon service. À chaque fois, je perds un temps fou à me débrouiller seule.
Inscrite depuis 2 mois, personne ne m'a contactée pour savoir pourquoi je suis inscrite, ce que je veux faire, etc.
J'ai fait 20 km jusqu'à France Travail de Colomiers pour prendre un rendez-vous avec ma conseillère. La dame à l'accueil m'a simplement donné soi-disant le nom de ma conseillère. Depuis, sur mon espace personnel, impossible de trouver une rubrique pour prendre un rendez-vous avec un conseiller.
Ils ne sont même pas à l'écoute. À ce rythme-là, les chômeurs ne sont pas prêts de retrouver un emploi

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Réponse du service DR OCCITANIE-France Travail

Bonjour Maria,

Merci d'avoir partagé votre expérience sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Publics +". Votre témoignage nous aide à améliorer la qualité de nos services.

Nous sommes sensibles à votre retour sur vos difficultés à entrer en contact avec votre conseiller à partir du site internet de France travail. Nos équipes dédiées au système d'information travaillent régulièrement à la simplification des applicatifs et à la rapidité d'accès à l'information.

Pour prendre contact avec votre conseiller emploi, vous avez plusieurs possibilités :

- via votre espace personnel, rubrique 'Mon dossier demandeur d'emploi' / 'Mes échanges avec Pôle emploi' / 'Mes contacts en agence'.

- en envoyant un email en cliquant sur l'adresse email de votre conseiller (veillez à mettre votre identifiant dans l'objet du message).

- en sollicitant un rendez-vous en ligne avec votre conseiller depuis votre espace personnel.

- en contactant par téléphone le 3949 on vous proposera un RDV dans votre agence de proximité.

Nous vous précisons que vous pouvez vous rendre en agence afin d'être accompagnée en zone de libre accès (utilisation du site, recherche d'emploi…) sur les postes informatiques mis à la disposition des demandeurs d'emploi.

France Travail et nos services mettent tout en œuvre pour répondre à vos attentes et améliorer la qualité du service rendu.
pour DR OCCITANIE-France Travail
Date de la 1ère réponse 28/01/2025

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