Bonjour,
Merci de nous informer de cette situation. Nous comprenons les désagréments causés par ces transactions frauduleuses. Vous avez effectivement suivi les étapes essentielles en faisant opposition à votre carte bancaire et en établissant un signalement PERCEVAL.
Le fonctionnement de Perceval est simple. Après avoir prioritairement fait opposition sur son moyen de paiement, l’usager est guidé dans le processus consistant à renseigner tous les éléments utiles à partir de ses documents bancaires. Une fois cette étape validée, l’usager reçoit automatiquement un récépissé qu’il pourra adresser à sa banque en appui de sa demande de remboursement.
Ce signalement aux forces de l’ordre n’est pas une obligation et reste soumis à authentification préalable du déclarant. Une démarche reste toujours possible en commissariat de police et en brigade de gendarmerie. Elle est nécessaire en cas d’atteinte sérieuse (agression, extorsion, blessure, vol, etc.)
Assurez-vous de transmettre le récépissé de votre signalement à votre banque pour initier le remboursement des montants débités frauduleusement. Nous vous recommandons de contacter votre banque pour toute assistance supplémentaire concernant le remboursement et les agios éventuels.
Nous apprécions votre vigilance et restons à votre disposition pour toute question relative à ce processus.
Cordialement,
Arnaud, pour Plainte en ligne (PEL)
