services de la S.S

Ressenti de l'usager : Négatif

Il est souvent impossible de joindre la S.S. (temps d'attente infini ou pas de réponse). Pas de réponse par téléphone si la demande concerne le conjoint ou un enfant à charge majeur lorsqu'il n'est pas présent à vos côtés. Les demandes de remboursement envoyées par courrier ne sont pas traitées ou bien perdues et pas de réponse aux relances...Pas de service pour ce service public ??

Blanche78 le 24/01/2025 - Yvelines

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM ST LO

Bonjour Blanche78,

Nous sommes désolés d'apprendre les difficultés que vous rencontrez.

Nous vous répondons volontiers concernant le dossier d'un tiers s'il est en effet présent auprès de vous afin de garantir la sécurité des données personnelles de chacun.

S'il n'a pas été possible d'utiliser votre carte Vitale qui permet un remboursement rapide et sécurité, les feuilles de soins papier sont traitées après un délai disponible depuis votre compte ameli. 

Enfin, si vous estimez que le traitement apporté à votre dossier n'est pas satisfaisant, ou en cas d'incompréhension, vous avez la possibilité d'effectuer une réclamation auprès de votre caisse d'assurance maladie. Vous trouverez la démarche à réaliser sur notre site ameli.fr, rubrique "Comment faire une réclamation ?"

Nous vous remercions pour votre témoignage et espérons qu'une issue favorable sera rapidement trouvée pour vous.

Bien à vous
Géraldine
Date de la 1ère réponse 27/01/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 47 % et vérifiée par un agent.

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Action réalisée

Réclamation

Si vous estimez que le traitement apporté à votre dossier n'est pas satisfaisant, ou en cas d'incompréhension, vous avez la possibilité d'effectuer une réclamation auprès de votre caisse d'assurance maladie. Vous trouverez la démarche à effectuer sur notre site ameli.fr, rubrique "Comment faire une réclamation ?"

le 07/06/2024