L'accueil minable

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai contacté la Cnav afin de savoir où en était mon dossier, car dans 1 mois ça fera 1 an que ma demande a été faite, mon interlocuteur n'a pas apprécié que je lui dise qu'un an c'est long pour mettre à jour mon relevé de carrière, il me manque plusieurs années, et il m'a répondu : "Et bien si vous n'êtes pas contente, je vous laisse nous rappeler" et m'a raccroché, quelle élégance, il se prend pour qui ?

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés et des incompréhensions lors de votre contact avec l'Assurance Retraite. Nous comprenons que la mise à jour de votre relevé de carrière est importante pour vous, notamment dans les délais impératifs.

Nous regrettons que votre interlocuteur ait réagi de manière inappropriée. Pour toutes vos démarches, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace personnel : https://www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.

Je vous remercie de votre patience et de votre compréhension.

Cordialement,
Ghizlane, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 27/01/2025

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