Impossibilité de me connecter à URSSAF.FR depuis l'étranger

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis plusieurs semaines, j'essayais de me connecter à mon compte URSSAF sans succès. Je réside aux USA et je fais quelques fois dans l'année des remplacements de médecine générale en France. J'ai alors appelé le service de l'offre simplifiée des médecins remplaçants pour expliquer mon problème, et personne n'a été en mesure de m'expliquer que je ne pourrais désormais plus me connecter depuis l'étranger. On m'a expliqué que c'était peut-être parce que j'utilisais un Apple, ou bien parce que j'utilisais Firefox et non Edge comme moteur de recherche. J'ai donc alors essayé de me connecter via Edge depuis un PC, et à nouveau, aucune connexion possible. Si bien qu'aujourd'hui je me décide à faire une recherche sur Google et je découvre qu'il me faut maintenant payer un abonnement à un service VPN pour me connecter au site URSSAF! Cela m'aurait fait gagner du temps ainsi qu'aux employés de l'URSSAF si nous avions été informés en amont...et je trouve cela en effet discriminant! J'espère que cela ne va pas devenir le cas pour toutes les autres administrations de France. Si jamais le problème est lié au risque informatique, n'y aurait il pas d'autres moyens d'y faire face?

Janvier le 23/01/2025 - Vosges

Posté par La personne concernée

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Réponse du service DIRECTION DE LA RELATION COTISANTS

Bonjour,

Nous avons bien pris en compte votre commentaire sur les difficultés d’accès à l'URSSAF depuis l’étranger et nous en sommes désolés.

L'URSSAF a récemment renforcé ses mesures de sécurité pour protéger les données de ses cotisants. Nous comprenons que cela peut poser des problèmes aux expatriés. Nous vous conseillons, actuellement, de recourir à un VPN pour vous connecter comme si vous étiez en France.

Nous sommes conscients des désagréments que cela peut occasionner et nous recherchons des améliorations.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.


Merci d'avoir partagé votre expérience sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Publics +". Votre témoignage nous aide à améliorer la qualité de nos services.

Pour nous permettre de mieux comprendre vos attentes, merci d'évaluer la réponse qui vous a été apportée (à l'aide du pouce
 

Cordialement,
Véronique, pour DIRECTION DE LA RELATION COTISANTS
Date de la 1ère réponse 23/01/2025

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