Demande de réversion pour des ressortissants algériens

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite au décès de son ex-mari ma tante a déposé son dossier de réversion en juin 2023. A ce jour, toujours pas traité.

Les raisons données : aucune délai de traitement inhumain 20 mois toujours pas abouti. J’ai fait une demande en réclamation sans réponse. Sur la messagerie, toujours la même réponse délai de traitement long. Hélas, elle a 90 ans, elle pourrait améliorer ces conditions de vie loin d être une exception.

La mère de ma cousine idem le dossier est en souffrance depuis 2016 , réponse le dossier est en révision un record 9 ans que le dossier est en souffrance.

J’ai fait une réclamation sans réponse, j’ai écrit au médiateur et attends une réponse. Je pense que la meilleure des solutions est de médiatiser ces dysfonctionnements. J’ai contacté une émission, peut être eux seront plus efficaces !

assistplusbr le 23/01/2025 - Algérie

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous et vos proches avez rencontrés. En tant que service public, notre priorité est de fournir un service de qualité à tous nos assurés et de garantir leur satisfaction.

Nous travaillons activement à améliorer la prise en charge des démarches administratives, notamment en ce qui concerne les réclamations. Nous vous encourageons à continuer à utiliser la messagerie de l'espace sécurisé pour suivre l'évolution du dossier : https://www.lassuranceretraite.fr.

Si vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre dossier, vous pouvez remplir un formulaire de réclamation en ligne et nous le renvoyer via la messagerie de votre espace personnel ou par courrier à l'adresse suivante : CNAV - CS 70009 93166 NOISY LE GRAND

Nous vous remercions pour votre témoignage sur Service Public +, qui nous aide à identifier les points à améliorer et à mieux répondre aux besoins de nos assurés.

Cordialement,
Ghizlane, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 27/01/2025

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