Catastrophe

Bonjour RCZ, 

Nous avons bien pris connaissance de votre message, reçu au sein de notre service, et sommes navrés de la situation dont vous nous faites part. 

Nous espérons que cette réponse pourra vous être utile. En ce début d’année, nous rencontrons actuellement une recrudescence d'appels concernant nos plateformes téléphoniques ce qui peut entraîner des délais d’attente. Vous avez également la possibilité de vous faire rappeler dans l’après-midi par un conseiller. 

Si vous n’arrivez pas malgré cela à contacter un conseiller, nous vous conseillons donc d’envoyer un message depuis votre espace en ligne. Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais. N’hésitez pas à vérifier votre compte en ligne régulièrement pour savoir où en est votre demande. 

Concernant le chat bot, il ne peut répondre qu’à des questions de premier niveau, toutefois dans certaines régions vous avez la possibilité d’avoir une conversation avec un conseiller depuis le chat bot. Dans ce cas, une bulle « souhaitez-vous être mis en relation avec un conseiller » apparaît. 

Merci d'avoir partagé votre expérience sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Publics +". Votre témoignage nous aide à améliorer la qualité de nos services.

Pour nous permettre de mieux comprendre vos attentes, merci d'évaluer la réponse qui vous a été apportée (à l'aide du pouce).