Acceuil catastrophique !

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Je tombe des nues suite à ma première conversation avec l'Urssaf.

En tant qu'entrepreneur, j'appelle l'Urssaf pour obtenir des informations sur les démarches à effectuer afin d'être en conformité avec la loi.

La dame au téléphone pouffe, s'agace, souffle et prononce des mots totalement contraires au professionnalisme et à la plus élémentaire des courtoisies. Elle se montre d'une impatience hors du commun.

Je lui repose ma question calmement, en lui expliquant que je souhaite simplement une information. Je lui demande de me confirmer, à minima, si je suis concerné par le cas que j'évoquais. Elle me répond : "C'est pénible !"

Je l'ai remerciée et j'ai raccroché, tout en l'entendant pouffer une énième fois.

Bravo !

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Réponse du service DIRECTION DE LA RELATION COTISANTS

Bonjour utilisateurmecontent,

Nous avons bien pris connaissance de votre message, reçu au sein de notre service, et sommes navrés de la situation dont vous nous faites part.

Nous espérons que cette réponse pourra vous être utile. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre échange avec l'Urssaf n’a pas été à la hauteur de vos attentes. La courtoisie et le professionnalisme sont des valeurs essentielles pour nous, et il est inacceptable que vous ayez vécu une telle situation.

Votre expérience est précieuse et nous permet de nous améliorer.

Nous vous encourageons également à nous contacter directement pour toute clarification ou pour toute question restante. Notre objectif est de vous accompagner dans vos démarches et de vous fournir les informations de manière claire et respectueuse.

Nous pouvons également vous conseillez d’envoyer un message depuis votre espace en ligne. Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais. N’hésitez pas à vérifier votre compte en ligne régulièrement pour savoir où en est votre demande.

Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour cet incident, et nous espérons pouvoir regagner votre confiance.

Merci d'avoir partagé votre expérience sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Publics +". Votre témoignage nous aide à améliorer la qualité de nos services.

Pour nous permettre de mieux comprendre vos attentes, merci d'évaluer la réponse qui vous a été apportée (à l'aide du pouce).

Cordialement,
Véronique, pour DIRECTION DE LA RELATION COTISANTS
Date de la 1ère réponse 23/01/2025

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