Désastreuse et inconvenante

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

J'ai fait une demande de rendez-vous ce jour auprès des impôts pour obtenir des informations concernant la déduction des frais réels forfaitaires, afin d'en comprendre la teneur et de savoir si je n'avais pas fait d'erreur dans mes déclarations.

Un agent m'a appelée comme convenu. Il me donnait des explications sans réelles précisions et n'arrêtait pas de m'interrompre sans me laisser finir mon explication et ce que j'avais compris. Je lui ai donc demandé de me laisser dérouler mon propos, et là, il est devenu désobligeant et m'a dit qu'il ne parlerait plus.

Après avoir repris ma phrase, je lui ai demandé si j'avais bien compris, mais il a répété qu'il ne parlerait plus. Excédée par ce type de comportement, je lui ai demandé quel était son but, en précisant que si lui maîtrisait son sujet, j'avais aussi besoin de le comprendre et que je n'étais pas là pour perdre mon temps ni le sien.

Il a alors répondu : "Je ne suis pas là pour me faire prendre pour un con, si vous savez mieux, salut", et il a raccroché.

Je ne sais pas quel était son problème, mais non seulement j'ai eu affaire à une personne désagréable qui n'a pas répondu à ma question, mais en plus, j'ai perdu mon temps inutilement. Ce comportement et cette familiarité sont inacceptables de la part d'un agent des services publics !

S'il n'est pas en mesure d'être au minimum pédagogue et disponible pour répondre aux administrés, il ne devrait pas exercer cette fonction. Personne n'a à subir sa mauvaise humeur ou sa frustration.

Maintenant, je dois reprendre rendez-vous pour obtenir les explications demandées au départ… Fatigue !