BUG informatique site ENSAP

Ressenti de l'usager : Neutre

Bonjour,

J'ai eu, en 2015 je crois, une entrevue avec une personne fonctionnaire des services des retraites de l'état et cette personne, particulièrement compétente, m'avait bien expliqué et aidé dans ma première approche de la retraite.

Aujourd'hui, tout se traite à distance par sites interposée et par mails (réponses claires cela dit) mais ce fonctionnement autorise aussi certains "bugs" qui font que je n'ai pas eu accès au simulateur depuis plus d'un mois et que ceci n'est toujours pas corrigé et que l'an passé les services de l'ENSAP avaient mis un temps fou à corriger une erreur me concernant et qui bloquait l'accès simulation de mon dossier.

Sinon les interlocuteurs, quand on peut leur parler sont charmants et dévoués.

Bien cordialement

FV le 23/01/2025 - Vendée

Posté par La personne concernée

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Réponse du service retraitesdeletat.gouv.fr

Monsieur,

Le simulateur de l'ENSAP, qui permet de réaliser des projections de carrière dans la fonction publique de l'État, est accessible à compter de 45 ans pour les personnels civils ou de 33 ans pour les personnels militaires. Il est cependant possible que l'accès au simulateur ne soit temporairement plus accessible, en dépit de la condition d'âge remplie, dès lors que la qualité du compte individuel retraite n'est pas suffisamment avérée. En effet, afin de garantir la fiabilité des simulations, il est indispensable que le compte individuel retraite soit effectivement à jour. Il importe ainsi de vérifier la totalité du contenu des données et d'en demander la correction le cas échéant depuis la page d'accès  au compte (qui sera traitée, selon la situation, par le service des retraites de l’État ou par l'employeur). A l'issue de la correction de compte effectuée, l'accès à la simulation personnalisée sera à nouveau possible. 

Compte tenu des termes de votre message, je vous invite à contacter le service des retraites de l’État, par courriel ou téléphone, afin de vérifier votre situation. Vous trouverez toutes les informations utiles sur le site retraitedeletat.gouv.fr.

Cordialement,
Carole, pour le Service des Retraites de l'État
Date de la 1ère réponse 27/01/2025

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