Bonjour Frédéric,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des dysfonctionnements sur notre site, nous espérons que cette réponse pourra vous être utile.
Pour les problèmes d’accès au site il ne faut pas hésiter à contacter l’assistance par téléphone ou message (motif : J'ai une impossibilité de connexion aux services en ligne) en donnant toutes informations utiles à la résolution du problème (date, heure, système, navigateur, copie du message d’erreur). Ensuite penser à vérifier qu’il n’y a pas de message d’erreur sur la page d’accueil du site : message informant l’indisponibilité du site ou de certaines fonctionnalités.
Il faut également s’assurer que la version du navigateur soit compatible (Chrome de préférence, Edge, Safari et Firefox -> Validé / Tor > Exclu), que le système soit à jour et que l’adresse IP ne soit pas blacklistée. Si l'actualisation de la page n’est pas suffisante (Ctrl + R ou Ctrl + F), il faut vider le cache du navigateur et supprimer les cookies (Ctrl + Shift + Suppr). Et enfin, si le problème persiste, nous vous invitons à privilégier l’application mobile (plus facile d'utilisation).
Nous tenons à vous préciser que depuis ce début d’année, nous avons rencontré plusieurs dysfonctionnement concernant les sites urssaf. Ceux-ci ont tous fait l’objet d’un message d’erreur. Concernant le 3698, nous rencontrons actuellement une recrudescence concernant nos plateformes téléphoniques ce qui peut entrainer des délais d’attente. Vous avez également la possibilité de vous faire rappeler dans l’après-midi par un conseiller.
Merci d'avoir partagé votre expérience sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Publics +". Votre témoignage nous aide à améliorer la qualité de nos services.
Pour nous permettre de mieux comprendre vos attentes, merci d'évaluer la réponse qui vous a été apportée (à l'aide du pouce).
Cordialement,
Véronique, pour DIRECTION DE LA RELATION COTISANTS
Date de la 1ère réponse 23/01/2025
