Difficultés à suivre les modes d'accès aux informations en cause manque d'informations sur l'évolution des groupes ou regroupement ou transfert de responsalité d'un service à l'autre

Ressenti de l'usager : Négatif

Ex : accès aux information retraite entre Info Retraite et Agirc-Arrco,
que deviennent les accès internet de chacun, et qui détient l'ensemble des dernières infos, et auprès de qui doit-on intervenir.
Ex : certificat de vie.
Ex : demande d'attestation de paiement.
Ces 2 site passent par France Connect...
La gestion devrait rappeler à chacun la date de création de l'accès et les évolutions lors de transfert d'activité vers une autre entité, pour éviter les doublons ou les rejet comme mail déjà utilisé.
Les retraités ne sont pas forcément informés sur tout cela, alors cela cafouille et quand on appelle ou on écrit, les seules réponses sont la nouvelle procédure ou le nouvel accès, mais pas comment lier les éléments entre eux.

arbusson le 22/01/2025 - Eure-et-Loir

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Réponse du service CARSAT Centre Val de Loire

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience concernant nos services en ligne. Votre contribution est précieuse pour nous aider à rendre plus simple leur utilisation.

Nos équipes travaillent au quotidien pour fournir des informations claires et concises à nos assurés.

Cordialement,
Charlotte, pour CARSAT Centre Val de Loire
Date de la 1ère réponse 23/01/2025

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Réponse du service AGIRC-ARRCO

Bonjour arbusson,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. 

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés pour comprendre comment accéder à vos informations inter-régimes selon vos demandes.

France Connect est un mode de connexion sécurisé pour accéder à vos différents comptes retraite.

Notre site Agirc-Arrco permet de télécharger vos attestations de paiement pour notre régime.

En utilisant la connexion France Connect, les informations concernant vos paiements CARSAT sont récupérées et vous avez également accès à vos attestations de paiement de ce dernier.

Les certificats de vie sont gérés par le site info retraite.

Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous nous efforçons constamment d'améliorer nos services.

Cordialement,
MARIE
Date de la 1ère réponse 06/02/2025

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Action engagée

Amélioration du service en ligne de suivi de dossier

L'Assurance retraite travaille actuellement à l'affichage, dans le service en ligne de suivi de dossier, de délais de traitement plus précis et d'explications plus complètes pour les assurés.

le 23/11/2021