la CNAV le robot qui répond aux messages pour dire qu'il ne peut pas répondre

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, depuis plus de 3 mois j'essaye de changer mon RIB, courrier recommande, email, tél, et +20 messages sur l'espace personnel, qui tout compte fait ne sert a rien, c'est un algorithme stupide qui répond soir pour vous dire qu'il bien reçu le message soit : les équipes sont mobilisées pour vous répondre, tout compte fait jamais de réponse.

voici un exemple pour un message :
Bonjour Madame XXXX,
Nos équipes sont mobilisées pour répondre à votre demande. Cependant, nous ne sommes actuellement pas en mesure de vous apporter une réponse dans des délais brefs.

et le message est classé répondu !!!
Bravo.

Marie le 21/01/2025 - Paris

Posté par Un proche de la personne concernée

2 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre retour concernant les difficultés que vous rencontrez pour changer votre RIB. Nous comprenons que les différentes démarches que vous avez entreprises, notamment le courrier recommandé, l'email, le téléphone et les messages sur l'espace personnel, n'ont pas abouti à une réponse satisfaisante.

Lorsque vous envoyez un message sur l'espace personnel, vous recevez un accusé de réception automatique qui indique que nos équipes sont mobilisées pour répondre à votre demande. Cependant, nous comprenons que ce message peut être interprété comme une réponse définitive, ce qui n'est pas le cas.

Nous vous invitions à continuer à nous contacter à travers les canaux que vous avez déjà utilisés. Nous nous efforçons de répondre de manière plus rapide et plus efficace à vos demandes. 

Notre administration travaille continuellement à l'amélioration de ses processus pour rendre nos services plus accessibles et efficaces. Votre expérience nous est précieuse pour guider ces améliorations.

Merci pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement.

Cordialement,
Jennyfer
Date de la 1ère réponse 22/01/2025

Une personne a trouvé cette réponse utile.

2 personnes n'ont pas trouvé cette réponse utile.

Cette réponse a été générée par une IA à 25 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?