SOS CHANGEMENT DE RIB A LA CNAV ILE DE FRANCE

Ressenti de l'usager : Négatif

Mi octobre 2024, j'échange des courriers avec les services de la CNAV en leur communiquant mon nouveau RIB.
Pour les retraites de novembre - décembre 2024, et janvier 2025 aucun virement sur la nouvelle banque. Je ne sais plus que faire. Demande d'extrait d'acte de naissance, carte d'identité, livret de famille : parceque j'ai deux prénoms ? Depuis trois mois pas de pension !
Je suis désespérée. N'ayant pas d'épargne je fais appel à la solidarité familiaIe mais j'ai honte de mendier pour manger et surtout impossible de payer mes factures. C'est un scandale et criminel de ne pas verser une pension de retraite minimale depuis trois mois. Cela me perturbe énormément et entraîne un isolement et une déprime totale. lucette

LUCETTE le 20/01/2025 - Seine-Saint-Denis

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour Lucette,

Nous comprenons pleinement votre situation et la frustration que vous éprouvez face à la situation actuelle. Nous sommes là pour vous aider à trouver une solution rapide et efficace.

Tout d'abord, nous tenons à vous remercier pour votre retour d'expérience qui nous permettra de continuer à améliorer nos services et à répondre aux besoins de nos assurés.

Pour résoudre votre problème, nous vous suggérons de vérifier que tous les documents nécessaires ont bien été transmis à la CNAV. Nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace personnel sur notre site internet : https://www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.

Vous pouvez également contacter nos téléconseillers qui sont à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile). C’est un service gratuit + prix appel selon l’opérateur téléphonique.
 

Nous sommes conscients que la situation que vous vivez est difficile .

Nous vous remercions à nouveau pour votre confiance.

Cordialement,
Ghizlane, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 23/01/2025

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