Malou 20/01/2025 Saône-et-Loire (71)

Ressenti négatif

Problème contact CPAM

Ne pouvant trouver un médecin traitant suite au décès de mon médecin traitant précédent, je consulte le site web Ameli.

Le "robot" me suggère d'envoyer un mail par la messagerie Ameli, et m'indique un lien.

Sur ce lien, il y a 3 boutons concernant la messagerie. Le seul qui soit inactif est justement celui pour envoyer un message.

Je tente par téléphone, le 3646, j'attends des dizaines de minutes, même pas de musique d'ambiance, rien au "bout du fil".

Est-ce que ce monde est sérieux ?

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM MÂCON

Bonjour Malou ,

Nous sommes navrés des difficultés que vous rencontrez. Je vous invite à réitérer votre appel au 36 46 depuis un autre appareil.

Si l'assistant virtuel ne parvient pas à vous renseigner, vous pouvez demander à contacter un conseiller. Vous serez alors en mesure d'envoyer un message depuis votre Espace d’échanges

Nous vous remercions pour votre témoignage qui nous permet de continuez à améliorer nos services pour répondre à vos besoins.

Bien à vous
Géraldine
Date de la 1ère réponse 21/01/2025

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