Demande de documents

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai besoin de toute urgence d'un document (notification d'attribution de retraite du régime de base, de type CARSAT pour finaliser le traitement de ma retraite complémentaire par l'Ircantec.
Je serai polypensionnée, ayant travaillé dans le privé et dans le public.
Il est impossible de trouver ce document sur mon espace personnel, ni prendre rdv en ligne quelques soient la date et l'horaire, ni vous joindre par téléphone sur l'assuranceretraite.fr
La seule information qui apparaît est : dossier en cours, délai 3 mois 1/2, sauf que j'ai envoyé mon dossier en janvier 2024.
J'ai envoyé un mail, sans retour et sans délai de réponse.
Alors que mon départ à la retraite est imminent, je n'ai aucune visibilité pour suivre mon dossier.

FLEV le 19/01/2025 - Loire

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour FLEV,

Nous vous remercions pour votre témoignage et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées. Nous sommes très sensibles aux demandes exprimées par nos assurés et nous nous efforçons d’y répondre favorablement. 

La Notification de retraite est envoyée par nos services sur votre espace personnel et par courrier une fois que le dossier a été validé.  Afin de vérifier l'état d'avancement de votre dossier nous vous invitons à recontacter nos téléconseillers pour obtenir une réponse personnalisée.

Ils sont à votre écoute du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 sans interruption en composant le 3960 (service gratuit + prix appel). Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30. Même si le serveur vocal vous informe d'un grand nombre d'appels en cours, si votre demande est urgente, nous vous invitons à rester en ligne : vous serez mis en relation avec un conseiller. 

Vous avez aussi la possibilité de nous contacter par mail à partir de votre espace personnel. Vous pouvez y accéder sur notre site www.lassuranceretraite.fr via le lien suivant : mon espace personnel rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseiller". En cas de difficulté dans vos démarches et si vous n'êtes pas parvenu à nous joindre, vous pouvez demander à être rappelé.

En espérant avoir pu vous aider.
 

Cordialement,
Josephine, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 04/02/2025

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