Pas au point / Prise de contact difficile donc accompagnement difficile

Ressenti de l'usager : Négatif

Pour écrire un message à notre conseiller sur la nouvelle plateforme, c'est limite un rébus ( une correction automatique qui nous empêche d'écrire ce que l'on souhaite, on commence par Madame, sa écrit maman! ) .
Une demande de rendez-vous apparemment simplifier mais en réalité si on passe par la plateforme il nous dirige sur le numéro de téléphone.
Et lorsqu'on appel, les bureaux sont fermés (après 17h ou 15h), quand on appel à 16h30 on est sur attente et on ne parviens pas à avoir un interlocuteur.
Donc ça fait bien plus d'une semaine que je tente d'avoir un rdv avec une personne physique !
Par contre si on ne se pointe pas à un rdv on est radié à la minute !
Quand on est travailleur inscrit c'est compliqué d'avoir quelqu'un dans ces tranches horaires !
Il nous envoi de l'agent que l'on à pas demander pour nous le réclamer 6 mois après alors que l'erreur ne viens pas de nous et on a un mois pour le rembourser bien sûr !
Lorsqu'on travail mais continue d'être accompagné en temps qu'auto entrepreneur, les "conseils" données sont évasif (en réalité si on ne va pas chercher l'information par nous même on ne l'a pas ! ).
Tout cet argent dépenser pour "faciliter" l'accompagnement, la réalité est loin, il ne fallait pas lancer le site sur le marché si ce n'était pas au point!
C'est déplorable d'avoir un service pareil, pour des personnes qui souhaitent réellement s'en sortir et travailler !
J'espère que ce message fera avancer l'amélioration de vos services numériques!