Très mauvais accueil

Ressenti de l'usager : Négatif

Je me suis rendue au tribunal judiciaire de Chartres (3 rue St Jacques), hier, vers 16h45, car je voulais déposer un dossier au bâtonnier, suite à un mécontentement envers un avocat. Le vigile m'a dit d'aller à l'accueil.

Il y avait 3 femmes dans un "bocal". Il fallait leur parler derrière la vitre. J'ai remis mon dossier à celle qui m'a reçu mais quand je lui ai demandé un récépissé, elle m'a dit qu'elle ne pouvait pas et qu'il fallait aller au secrétariat à l'étage. Elle n'était pas aimable.

J'ai fait demi-tour en disant au vigile que je voulais déposer le dossier au secrétariat, mais il m'a dit qu'il fallait venir le matin de 9h à 12h. J'ai dit que je ne pouvais pas à cause de mes horaires de travail. Il m'a dit d'appeler avant de venir. Je suis retourné à l'accueil pour demander le numéro de téléphone du secrétariat.

C'est toujours la même femme dans son aquarium qui m'a répondu. Elle m'a fait une réflexion désagréable, c'est comme si elle me toisait derrière sa vitre! Je lui ai dit qu'elle ferait bien d'aller suivre une formation d'accueil du public, et je lui ai demandé si elle connaissait la charte Marianne. Elle m'a dit : "oui, je suis la responsable du Sauj"! Elle n'a pas l'air de connaître les 9 engagements mis en place du service Marianne, dont le 1er est : "accueil avec courtoisie et bienveillance"

Là, je peux vous dire qu'elle a tout faux! Si elle s'ennuie dans son bocal et qu'après elle s'en prend au public pour se défouler il y a un problème! C'est bien la 1ère fois que je suis aussi mal reçue dans un service public, étant moi-même fonctionnaire, je connais très bien la déontologie du service public!

En plus, elle n'a même pas su me renseigner convenablement pour le dépôt de mon dossier, qui était finalement le secrétariat du bâtonnier dans un autre bâtiment, à une autre adresse!

Bref, cette femme n'est pas aimable et elle ne renseigne pas les usagers comme il se devrait.