Impossible de me connecter à mon compte du CESU depuis le Maroc !

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Je vis en France mais je vais plusieurs fois par an au Maroc, et depuis quelque temps.

J'ai remarqué qu'il m'est impossible de me connecter sur mon compte du CESU pour faire ma déclaration mensuelle pour mon employée en France, lorsque je suis au Maroc en fin de mois . Je suis obligée de donner mon identifiant et mdp à mon fils en France pour qu'il fasse ma déclaration.

Ce n'était pas le cas auparavant et c'est très gênant. Allez-vous remédier à ce problème car je constate qu'il concerne beaucoup de personnes dans le monde? Je me connecte très facilement à ma banque depuis le Maroc mais pas au Cesu !

Merci de tenir compte de ce problème et surtout de le résoudre.

Bien cordialement

bab212 le 18/01/2025 - Paris

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CENTRE NATIONAL CESU

Bonjour @Bab212,
Il n'y a aucune raison, de notre côté, pour que vous ne puissiez pas utiliser notre site depuis l'étranger. Si certains usagers ont rencontré des soucis de connexion l'an passé depuis l'étranger, tout est réglé depuis plusieurs mois.
Certains usagers continuent de nous signaler des difficultés que nous ne pouvons pas analyser faute de contact direct et de détails sur les problèmes rencontrés. Pour autant et fort heureusement, la très grande majorité de nos utilisateurs depuis l'étranger ne rencontre aucun problème.
Un employeur nous a indiqué que tout est revenu à la normale après qu'il ait effacé l'historique de navigation de son navigateur Internet.
Nous transmettons votre demande à nos équipes techniques mais vous comprendrez que dans ce contexte spécifique propre à votre lieu, matériel et outil de connexion depuis l'étranger, il nous est difficile d'intervenir, à fortiori si nous ne pouvons pas échanger avec vous et analyser votre dossier.
Si vous en avez l'occasion lors d'une prochaine tentative de connexion infructueuse, n'hésitez pas à contacter nos équipes par téléphone.  

Cordialement,
Sandrine, pour DIRECTION DES OFFRES PARTICULIERES
Date de la 1ère réponse 24/01/2025

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