Missionné à parler pour ne rien dire

Ressenti de l'usager : Négatif

Souhaitant, 5 jours après l'enregistrement d'une préplainte, savoir quelles étaient les prochaines étapes et combien de temps elles prendraient, j'ai cherché à contacter le commissariat concerné via le numéro indiqué, soit le 34 **.

Après différents menus, j'aboutis à une personne à laquelle je décline la référence de ma préplainte et à qui je demande quelle seront les prochaines étapes et leur date estimée. Sans utiliser la référence préplainte fournie il me demande quand je l'ai enregistrée. Je lui indique "il y a cinq jours". Il me répond : "cela prendra un certain temps" "il faut que vous attendiez votre tour, vous n'êtes pas le seul à déposer plainte, cela ne fait pas longtemps que vous avez envoyé votre déclaration".

Je lui ai juste fait remarquer que d'autres services d'information téléphonique donnent parfois des éléments quantitatifs, et qu'en revanche, toutes les réponses qu'il me donne type "un certain temps" "pas longtemps" n'ont de sens que pour des habitués de cette procédure, ce que je ne suis pas.

Evidemment, l'interlocuteur n'a pas décliné sa qualité, son secteur de rattachement. C'était le flou complet, cela donnait l'impression d'une totale absence de maîtrise du sujet. Aucune information même générale sur la façon dont la PP gère les préplaintes.

Il y a quand même des points positifs : la personne n'a pas parlé vulgairement, ne m'a pas menacé mais ce sont les seuls que j'arrive à trouver.