Victor 18/01/2025 Paris (75)

Ressenti négatif

Signalement DGAC

J’ai effectué en août 2024 un signalement auprès de la DGAC suite au refus d' une compagnie aérienne de m’indemniser après l’annulation de mon vol. J’ai reçu en novembre 2024 une demande de pièce complémentaire à laquelle j’ai répondu immédiatement. Puis, je n’ai plus eu aucune nouvelle et n’ai à ce jour toujours pas été indemnisé. La DGAC, tout comme la compagnie aérienne avant et le médiateur du tourisme et du voyage, ignorent ma demande d'indemnisation.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service MTE-MCTRCT

Bonjour,

Après saisine de la DGAC, il serait utile de transmettre votre message à l'adresse de contact du bureau des passagers aériens, qui figure sur la plateforme de signalement et d'information mise en place par la DGAC (https://droits-passagers-aeriens.aviation-civile.gouv.fr/public/rgaa?page=contact), afin qu'une réponse individualisée soit apportée.

Cordialement,
Carole, pour MTE-MCTRCT
Date de la 1ère réponse 28/11/2025

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