Bonjour Amarylline,
Nous vous remercions pour votre témoignage et nous nous excusons pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de vos démarches. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez été confronté à la répétition d'envoi de documents. Pour faciliter le traçage et pour assurer un meilleur suivi de votre dossier, vous pouviez envoyer vos documents depuis votre espace personnel sur le site de l'Assurance Retraite.
Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos assurés. Le délai de traitement des dossiers peuvent varier selon le dossier de l'assuré. Certains dossiers nécessitent la mise à jour de la carrière ou des échanges avec les autres régimes afin de valider la carrière; Tout cela peut ajouter des délais de traitement.
Tout au long de l'étude de votre dossier, nos téléconseillers sont à votre écoute du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 sans interruption en composant le 3960 (service gratuit + prix appel). Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30.
Vous avez aussi la possibilité de nous contacter par mail à partir de votre espace personnel et d'échanger des documents avec votre conseiller. Vous pouvez y accéder sur notre site https://www.lassuranceretraite.fr via le lien suivant : mon espace personnel rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseiller". (En cas de difficultés dans vos démarches et si vous n'êtes pas parvenu à nous joindre, vous pouvez demander à être rappelé).
Cordialement,
Gwendoline, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 22/01/2025
