Trop long...

Ressenti de l'usager : Neutre

J'ai réalisé l'intégralité de mes démarches de départ à la retraite de façon dématérialisée. Cela fonctionne plutôt bien et j'ai apprécié que ma démarche unique ait déclenché l'ouverture du dossier auprès de l'Agirc-Arrco et de l'Ircantec.

Je n'ai pas toujours compris pourquoi certains documents m'avaient été demandés, mais le dispositif a globalement bien fonctionné.

J'ai toutefois relevé trois points négatifs :

- Les délais de traitement sont vraiment très longs et m'ont laissé trop longtemps dans l'incertitude, sans visibilité sur l'avancement de mon dossier ; les délais de réponse des conseillers via la messagerie du site sont trop élevés (j'ai d'ailleurs une demande toujours en instance).

- La sollicitation des conseillers par téléphone n'est globalement pas satisfaisante et de qualité aléatoire selon l'interlocuteur ; les informations apportées restent floues et l'amabilité n'est pas toujours au rendez-vous.

- Les informations relatives au prélèvement à la source de l'impôt sur le revenu sont très opaques.

Je dois noter que l'Agirc-Arrco s'est révélée à la fois beaucoup plus communicante, beaucoup plus réactive et beaucoup plus précise dans les réponses apportées lors de mes appels téléphoniques.

Leo le 12/02/2025 - Drôme

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour Leo,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons les difficultés que vous avez rencontrées dans vos démarches. 

Concernant le manque d'information que vous soulignez sur l'avancement de votre dossier, nous vous informons que nous adressons généralement à nos assurés un mail de confirmation lors de l'enregistrement de votre dossier, puis un second un mois avant votre date de départ à la retraite et enfin un pour vous confirmer la validation de votre dossier. 

Le conseiller retraite en charge de votre dossier peut éventuellement vous recontacter entre temps en cas de pièce manquante. Il est également possible de consulter l'avancement de votre dossier en consultant le service en ligne "suivre ma demande en cours" accessible via votre espace personnel sur notre site internet. Concernant l'accès à votre relevé de carrière, celui-ci n’est effectivement plus consultable une fois que vous êtes retraité. Cela vous ait précisé en amont de la saisie de votre demande de retraite en ligne. 

Nous vous souhaitons une excellente retraite.


 

Cordialement,
Magali, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 24/07/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 34 % et vérifiée par un agent.

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Réponse du service AGIRC-ARRCO

Bonjour Leo, 

Nous vous remercions de votre témoignage qui met en avant le professionnalisme de nos conseillers retraite. 

Nous sommes ravis que votre passage à la retraite se soit déroulé dans de bonnes conditions.

Votre espace personnel www.agirc-arrco.fr vous offrira de nombreux services pour vous accompagner tout au long de votre retraite.

Nous vous souhaitons une excellente retraite.

Bien cordialement,
MARIE
Date de la 1ère réponse 13/02/2025

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