Demande de chèque énergie

Ressenti de l'usager : Négatif

Comme "l'expérience utilisateur" précédemment décrite, impossible d'accéder au portail, ni au numéro d'appel du support les 3 derniers jours: site indisponible ou noté "en maintenance.
Je me suis dit, c'est normal et habituel, on va avoir un délai supplémentaire. J'accède de nouveau au portail quelques jours après : eh non, le portail est bien fermé. Encore quelques jours plus tard, le portail donne un numéro de support. J'appelle ce centre d'appel et là j'ai une charmante personne qui m'explique que effectivement il y a eu des problèmes mais que le bénéfice du chèque est perdu et qu'elle en est désolée.

hfd451 le 17/01/2025 - Charente-Maritime

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Chèque énergie

Bonjour 

Nous vous remercions pour votre message et regrettons les difficultés dont vous nous faites part pour obtenir le chèque énergie.

La plateforme de demande a rencontré une très forte affluence les derniers jours avant sa fermeture. Le grand nombre de connexions a pu générer des difficultés d’accès au site internet.

Pour les personnes rencontrant des difficultés avec la démarche en ligne, un parcours alternatif avait été prévu sous la forme du dépôt d’une réclamation par courrier papier en contactant l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits).

Elles peuvent également se rendre dans une maison France Services proche de leur domicile afin d’être accompagné dans leur démarche : https://www.france-services.gouv.fr/recherche

Nous vous assurons de notre mobilisation pour traiter dans les meilleurs délais les demandes que nous recevons et limiter les désagréments comme ceux que vous nous partagez dans votre témoignage.

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 18/03/2025

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