Interrogations sur ma retraire

Ressenti de l'usager : Négatif

Obtenir un rendez-vous auprès de ma caisse de retraite n'a posé aucun problème.

En revanche sur place, la personne en charge du dossier n'était visiblement ni intéressée, ni concernée par mon sujet. Au bout de 15mn lassée de mes interrogations, pourtant ciblées, j'ai reçu cette sentence : "il ne vous reste que 15mn".

Je suis cadre, journaliste, je n'ai pas l'habitude de perdre mon temps ni d'en faire perdre à mes interlocuteurs. J'ai pris deux heures sur mon temps de travail pour un rendez-vous expédié.

Mais j'ai de gros travers : femme, mariée, patronyme à particule, profession libérale. Le diable !

Sans rancune

benjie le 16/01/2025 - Paris

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience à la caisse de retraite. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas été traitée avec la considération et la professionnalisme que vous méritez.

Comprenez que nous sommes soumis à des contraintes de temps et de priorités, mais cela ne doit jamais se traduire par un traitement inapproprié envers nos usagers. La sentence « il ne vous reste que 15 mn » peut être ressentie comme une forme de pression, ce qui ne correspond pas à nos valeurs de service public.

Nous vous invitons à faire part de votre expérience à votre caisse de retraite, afin qu'ils puissent prendre connaissance de vos remarques et améliorer leur service. Vous pouvez également contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr/portail-services-ng/authentication/select-prestation?selectPrestation=retraite.

Nous vous remercions encore de nous avoir fait part de votre expérience et nous vous souhaitons une résolution satisfaisante de cette situation.

Cordialement.

Cordialement,
Jennyfer
Date de la 1ère réponse 22/01/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 100 % et vérifiée par un agent.

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