Très mauvaise expérience. Honteux

Ressenti de l'usager : Négatif

Je viens d'appeler France Travail pour prendre des renseignements sur comment l'organisme pouvait aider mon fils dont le contrat vient de prendre fin. Mon fils étant complètement perdu sur son orientation.
Sans un mot le conseiller m'a mis sur un message automatique me demandant d'aller voir sur internet.
Quel traitement de l'humain ! Je trouve cela inadmissible. Mais quelles formations ont ces conseillers ?

Clecle le 15/01/2025 - Hauts-de-Seine

Posté par La personne concernée

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Réponse du service DR ILE DE FRANCE-France Travail

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre témoignage sur la plateforme "je donne mon avis avec Service Public+".

Nous sommes navrés de constater votre retour négatif concernant l'accueil reçu au téléphone.

En effet, les conseillers se doivent d'être courtois et bienveillant envers chaque interlocuteur, de lui fournir une réponse claire et personnalisée, en s'assurant que les éléments apportés soient compris et que ce dernier n'a plus aucune question en suspens.

Nous vous invitons soit à renouveler votre appel au 3949, soit à vous déplacer en agence pour y rencontrer un conseiller et obtenir une réponse à votre question.

 

 

Cordialement,
Rania, pour DR ILE DE FRANCE-PE
Date de la 1ère réponse 15/01/2025

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