Déplorable système de cpam

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis le 7 octobre 2024 nous sommes le 9 janvier 2025 mon courrier a été envoyé à mon ancienne caisse avec des justificatifs après le transfert de caisse.

Je n'ai toujours pas de réponse postale, ce n'est que par mes 2 appels voir, 9 appels téléphoniques, on me dit que la numérisation à Lille n'a pas dû être faite !

Personne ne peut me répondre. Du coup, je suis à 800 kilomètres, je ne peux donc me déplacer et mes courriers disparaissent dans la nature. Je suis obligée d'envoyer une personne sur place déposer mon courrier dans une antenne. Et qui sait ? Ils vont peut-être jeter le courrier puisqu'en regardant mon numéro de sécu, je ne fais plus partie de cette ancienne caisse.

C'est juste aberrant ce système. C'est à mon ancienne caisse de régler mon problème de prestation, soit 76 et non la nouvelle. Je n'ai plus accès via ameli en plus.

dan le 14/01/2025 - Pyrénées-Atlantiques

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CPAM LE HAVRE

Bonjour dan,

Nous avons bien pris connaissance de vos difficultés suite au transfert de votre dossier et nous en sommes désolés. 

Toutefois, même si votre demande concerne des prestations dont la date est antérieure à votre déménagement, il appartient bien à votre nouvelle caisse de les régler.

D'autre part, pour rétablir votre accès, vous trouverez des solutions pour vous guider dans ce topic du forum ameli, relatif à la création du compte ameli.

Si le problème persiste, il vous faudra contacter votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) qui, seule, dispose d'un accès à votre dossier. 

Les coordonnées de votre CPAM sont disponibles sur ameli.fr, dans cette rubrique "Adresses et contacts". Nos lignes téléphoniques peuvent être saturées. Je vous conseille donc de privilégier les heures de faible affluence soit entre 12h et 14h.

Nos équipes s’impliquent quotidiennement à l’amélioration de nos procédures pour rendre le meilleur service attendu par les usagers. Merci pour votre témoignage. 

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 15/01/2025

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