Bug informatique

Ressenti de l'usager : Négatif

Un bug informatique affecte depuis plusieurs semaines le calcul d'estimation du montant des retraites. Cela m'a été confirmé par mon interlocutrice du service des retraites de l'Etat, sans qu'aucune résolution de ce problème ne soit enregistrée à ce jour. C'est proprement scandaleux. Cela mériterait au minimum qu'un bandeau d'information soit affiché, qui prévienne de ce bug grossier : en ce qui me concerne les années 2022, 2023 et 2024 font apparaître par erreur un taux d'activité nul alors que je suis toujours en activité : résultat= 3x4 = 12 trimestres évaporés !
A quand la résolution de ce problème ! Merci d'avance.

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Réponse du service retraitesdeletat.gouv.fr

Madame, Monsieur,
Vous indiquez que votre compte individuel retraite s'avère incorrect, le taux d'activité affiché pour certaines années s'affichant comme a priori erroné. Vous précisez qu'il vous a été indiqué que cette situation provenait d'un dysfonctionnement informatique.
Je vous invite à patienter le temps de la résolution de ce dysfonctionnement puis à vous connecter à votre espace sécurisé sur le site ensap.gouv.fr afin de consulter votre Compte Individuel de Retraite (CIR) dans la rubrique « Préparer ma retraite », qui sera mis à jour une fois la difficulté technique levée.
Vous pourrez également contacter de nouveau le service des retraites de l’État, par courriel ou téléphone, afin de vous informer sur la résolution de cette difficulté (informations utiles sur le site retraitedeletat.gouv.fr).

Cordialement,
Carole, pour le Service des Retraites de l'État

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