signalement d'une fraude à la carte bancaire

Ressenti de l'usager : Neutre

Selon moi, le temps de connexion sécurisé mis à la disposition du déclarant sur le site du service public est trop court. Pour remplir correctement la déclaration, j'ai été obligé de chercher des données supplémentaires sur mon compte bancaire et des les mails stockés dans ma boite de messagerie. Au bout d'un certain temps, une déconnexion automatique intervient et toutes les informations que vous avez consignées sont perdues. Vous êtes obligés de reprendre la procédure de déclaration depuis le début.

Iegorouchka le 13/01/2025 - Val-de-Marne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service PERCEVAL

Bonjour,

Merci pour votre retour concernant la durée de connexion sur le site du service public. Nous comprenons que le délai peut sembler court lorsqu'il s'agit de compléter une déclaration avec des informations externes. 

Pour éviter les pertes de données, nous vous recommandons de rassembler au préalable tous les documents nécessaires avant de commencer votre déclaration. Cela devrait vous permettre de finaliser votre démarche plus sereinement.

De plus, nous vous conseillons de sauvegarder régulièrement vos informations en utilisant les options disponibles sur le site pour éviter toute perte lors d'une déconnexion automatique. 

Nous vous remercions de contribuer à l'amélioration de nos services en partageant vos expériences.

Cordialement,
Capitaine Etienne, responsable de la plateforme PERCEVAL
Date de la 1ère réponse 14/01/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 99 % et vérifiée par un agent.

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