Ameli bloque

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Mon compte Ameli est en mise à jour depuis le 6 janvier 2025. J'appelle le 9 et on me dit que la mise à jour est terminée depuis le 8 au soir. À ce jour, je n'ai toujours pas d'accès et je ne peux récupérer aucun document. Ça marque "dossier en cours de rattachement, bientôt disponible". Je n'ai toujours pas eu accès à ce compte et je ne comprends pas.

J'ai appelé plusieurs fois le 3646 et on me répond de patienter. Comment faire pour récupérer mon compte ?

Laetitia le 12/01/2025 - Bouches-du-Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CPAM MARSEILLE

Bonjour Laetitia,

Nous comprenons votre inquiétude concernant l'accès à votre compte ameli et nous sommes désolés pour le désagrément occasionné. 

Dans un premier temps, je vous conseille de vider le cache de votre navigateur internet ou de tenter une connexion depuis un autre navigateur. 

Vous pouvez aussi télécharger l’application ameli dans Google Play pour les téléphones et tablettes Android et dans l'App Store pour les appareils de la marque Apple, afin de retrouver tous nos services.

Si le problème persiste, vous trouverez des solutions dans ce topic intitulé "Assuré(e) du régime général, je souhaite procéder à la création de mon compte ameli".

Vous pouvez également vous faire accompagner par un conseiller spécialisé "France services". Les coordonnées et les horaires de la France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ces deux liens :

En dernier recours, pour rétablir votre accès, je vous conseille de demander un rendez-vous téléphonique à votre CPAM en la recontactant au 36 46.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 13/01/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 36 % et vérifiée par un agent.

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