fchamp 10/01/2025 Italie

Ressenti négatif

Certificat de vie dématérialisé

Bien que la CNAV (organisme national) accepte les certificats de vie dématérialisés d'administrations européenne autre que française, Agirc Arco refuse ce type de document et insiste à demander un document papier compilé et signé et tamponné par un employé de mairie. En outre Info-retraite a créé une app "mon certificat de vie" qui, si par hasard vous avez fait une erreur lors de son installation, celle-ci ne vous est pas pardonnée et il n'est plus possible de tenter une nouvelle installation.
Donc, en attendant une app. qui pardonne les erreurs lors de l'installation, je demande que soient encore considérés valides les cerificats de vie dématérialisés fournis par les administrations européenne.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service AGIRC-ARRCO

Bonjour fchamp,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour transmettre votre certificat de vie dématérialisé.

En effet, il doit être déposé sur le site info-retraite, "ma retraite à l'étranger"  ou via l'application afin de nous être transmis.

En cas de dysfonctionnement du site ou de l'application, le document papier doit nous être adressé avec tampon de l'autorité locale.

Nous prenons vos commentaires très au sérieux et vous présentons nos plus sincères excuses pour les désagréments occasionnés.

Cordialement,
MAGALIE
Date de la 1ère réponse 16/01/2025

Comment avez-vous trouvé la réponse ?

Je donne mon avis sur mon service public

Une réponse me sera apportée.
Je donne mon avis