Espace personnel

Ressenti de l'usager : Négatif

1. J'ai pu accéder une seule fois avec mon utilisateur et mot de passe. Puis le système ne le reconnaît plus.
2. Impossible d'y accéder à nouveau pour envoyer mon certificat de vie, ni à télécharger son attestation fiscale.
3. Impossible de communiquer avec son email que j'ai communiqué au paravant, ça ne reconnaît plus.
4. Option créer un nouveau compte , on est coince par le test de nonrobot dont les images ne sont pas claires ni compréhensibles par personne âgée. Touche Valider non-activee, donc on est bloque.
5. Touche Oublier non ou mot de passe. Touche Valider non-activee, donc on est bloque.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Je suis désolé d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour accéder à votre espace personnel et effectuer certaines démarches. Je comprends que cela peut être frustrant et je veux vous aider à trouver une solution.

D'après vos explications, il semble que vous avez pu accéder à votre compte une seule fois avec votre utilisateur et mot de passe, mais que le système ne le reconnaît plus depuis.

Je vous invite à contacter nos conseillers au 09 71 10 20 10 du lundi au vendredi de 8h à 17h qui vont vous aider à vous connecter sur votre espace personnel pour effectuer cette démarche.

Je vous remercie de votre patience et de votre compréhension. J'espère que vous serez en mesure de résoudre vos problèmes et d'accéder à votre espace personnel sans difficulté.

Cordialement,

Cordialement,
Samia
Date de la 1ère réponse 31/01/2025

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