Appel pour CESU

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, n'ayant plus accès à mon compte CESU : rejet identifiant ou mot de passe (on ne sait pas), j'ai essayé avec France Connect, et là on me demande un n° qu'on ne m'a jamais donné.
J'appelle 2 fois, je parle à un agent en lui expliquant mon problème de connexion et les 2 fois on me raccroche "au nez" sans explication. J'ai été correct et poli donc je ne comprends pas cette attitude.
J'écris 2 mails , réponse "lettre type" !
Je réessaye via un autre canal et j'arrive à retomber sur un compte, mais qui n'est plus le compte CESU mais "particulier.urssaf.fr".
Ca aurait été plus simple et plus agréable qu'un des 2 agents me donne cette réponse.

musa le 10/01/2025 - Seine-Saint-Denis

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service DIRECTION DES OFFRES PARTICULIERES

Bonjour @musa,
Je comprends votre désappointement mais vous faites référence à France Connect et particulier.urssaf.fr et à des appels téléphoniques insatisfaisants sans préciser quel organisme vous avez contacté.
Quoi qu'il en soit et pour des raisons de sécurité et de confidentialité les experts du Cesu ne connaissent pas votre mot de passe et si vous l'avez oublié une procédure ne nécessitant que quelques clics et tout au plus quelques minutes vous permet de retrouver votre identifiant et votre mot de passe. Il vous suffit de choisir le lien "Problème d'identification" accessible depuis la rubrique "Se connecter" de notre site.
En tout état de cause, nos équipes se tiennent à votre disposition par téléphone au 0 806 802 378 (service gratuit + prix d'appel), du lundi au vendredi de 9h à 17h.   
 

Cordialement,
Sandrine, pour DIRECTION DES OFFRES PARTICULIERES
Date de la 1ère réponse 24/01/2025

Comment avez-vous trouvé la réponse ?