Kari 11/01/2025 Bouches-du-Rhône (13)

Ressenti négatif

Veuve d'invalide moi-même en invalidité

Bonjour,

Mon époux est décédé en février 2024, il était en invalidité catégorie 2. Moi-même, je suis en invalidité catégorie 2 depuis plusieurs années.

Depuis le mois de mars, date de ma demande envoyée à la CPAM des Bouches-du-Rhône, je suis en attente d'une réponse. Malgré mes relances par mail, téléphone, etc., le dossier est toujours en traitement.

Je ne peux plus honorer les factures ni même demander de l'aide à des proches qui, bien que m'accompagnant, ne peuvent pas faire plus que ce qu'ils font.

Il est inadmissible qu'aucune information, ni même raison, ne me soit donnée. Je comprends la charge de travail, mais plus de 10 mois, c'est tout de même très long !

Ma situation est critique et commence à être inquiétante.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM MARSEILLE

Bonjour Kari,

Nous avons bien pris note de votre message concernant le délai de traitement de votre dossier. Nous sommes désolés pour la situation difficile que vous traversez. 

Nous vous suggérons de contacter régulièrement votre caisse pour vérifier l'état d'avancement de votre demande. 

En cas de situation financière dégradée et pour bénéficier d'un accompagnement personnalisé, je vous conseille également de faire appel au service social de l'Assurance Maladie. Les modalités pour en bénéficier sont présentées dans cet article publié sur ameli.fr : "Être accompagné(e) par le service social de l’Assurance Maladie".

Merci pour votre patience et votre message qui nous aide à améliorer nos services.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 13/01/2025

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