LENTEUR ADMINISTRATIVE

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour à tous,
J'ai eu la curiosité à mes 60 ans de regarder mon relevé de carrière, peut-être bien tardivement en effet, sur le site de l'assurance retraite et le site Agirc- ARRCO.
J'ai constaté qu'une année présentait des points sans validation de trimestre. J'ai donc transmis toutes mes fiches de paies de l'année manquantes en janvier 2023. Curieuse et pensant fortement à un départ en retraite "bien mérité", j'ai consulté de nouveau plus en détail les deux relevés, en janvier 2025, et me suis aperçu de nombreux manques et différences de salaire entre ces deux organismes.
Alors que je souhaitais apporter d'autres éléments de justificatifs, je me suis confronté au fait que ma demande datant de 2023 (soit 2 ans maintenant) n'était toujours pas traitée et donc dans l'impossibilité d'envoyer d'autres documents.
J'espère prendre ma retraite en 2026, mais me demande comment cela peut être possible avec des délais de traitement aussi longs.
Les 6 mois de délai annoncé sont largement dépassés.
J'espère avoir des réponses lors de mon prochain rendez-vous téléphonique.
Bien à vous.

Suffi le 10/01/2025 - Yvelines

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous regrettons les désagréments que vous rencontrez avec notre organisme concernant votre retraite. 

Pour toutes vos démarches, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace personnel : https://www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.

Vous pouvez également contacter nos téléconseillers qui sont à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile). C’est un service gratuit + prix appel selon l’opérateur téléphonique. 

Pour les joindre sans encombre, nous vous recommandons de différer vos appels en privilégiant les heures dites creuses : soit dès 8h00 ou le jeudi et vendredi.

Vous pouvez aussi nous écrire à :

CNAV - CS 70009

93166 NOISY LE GRAND

Merci pour votre témoignage sur Service Public + , qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Ghizlane, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 13/01/2025

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Réponse du service AGIRC-ARRCO

Bonjour Suffi,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous êtes dans l'attente du traitement de votre demande de mise à jour de carrière de vos trimestres et salaires.

Nous vous informons que ces informations doivent être mises à jour par le régime de base, l'Assurance retraite.

Par conséquent, nous vous invitons à les contacter par téléphone au 396 afin le point sur votre demande.

Bien cordialement,
MARIE
Date de la 1ère réponse 15/01/2025

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