JPG 09/01/2025 Saône-et-Loire (71)

Ressenti négatif

3646 service public j'en doute

J'ai besoin d'une attestation de droits . J'ai téléphoné au 3646 ce mercredi vers 11h. Département 71. On me demande plein de renseignements que je donne ( département , motif de l'appel etc ) et on me raccroche au nez. Je tente une deuxième fois , pareil. Une troisième fois, pareil, ça raccroche. Sympa le service public ! Une quatrième fois enfin ça répond au bout de 8 minutes d'attente. Tout ça pour une attestation qu'on va m'envoyer par courrier et que je vais devoir scanner pour ma mutuelle parce que vous ne pouvez pas me la faire parvenir par mail , paraît-il !


1 personne a vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service CPAM MÂCON

Bonjour JPG,

Nous vous remercions pour votre message concernant les difficultés rencontrées pour obtenir une attestation de droits et nous sommes désolés de votre expérience frustrante avec le service téléphonique. 

Vous pouvez obtenir cette attestation directement en ligne via votre compte ameli, ce qui peut simplifier et accélérer la démarche. Si cela n'est pas possible, des bornes automatiques multiservices sont également disponibles dans les agences pour en imprimer une copie. 

Nous vous remercions pour votre retour qui nous aide à améliorer la qualité de nos services et à mieux répondre aux besoins des usagers.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Laetitia
Date de la 1ère réponse 10/01/2025

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