Assurance Retraite - on tourne en rond!

Ressenti de l'usager : Négatif

- Dossier en ligne reconstitution, de carrière depuis le 11/06/2021. Délai annoncé 6 mois. Pas de réponse malgré relance en date du 23/12/2021.
- Courrier caisse Ile de France (93) relatif au même sujet reçu 23/12/2021 pour validation et envoi de justificatifs par courrier avant le 15/01/2022:
-- Contact indique uniquement N° de téléphone.
En appelant, répondeur "suite aux consignes gouvernementales... on ne peut pas répondre! ... évitez d'envoyer par la poste!"
Évidemment pas de renvoi de ligne comme dans le privé!
On marche sur la tête, depuis le début de la pandémie il y a deux ans toujours pas d’e-mails pour les agents, pas de plateforme ouverte de partage de documents dématérialisés. Les agents en télétravail ou disponibles au téléphone 15' par jour!
Cette situation est inacceptable et nuit aux usagers qui rémunèrent ces "services" par leurs cotisations et leurs impôts. Il est temps de sortir du moyen age!

Fatswaller le 23/12/2021 - Essonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Votre satisfaction est notre priorité. Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés. En tant que service public, notre priorité est la satisfaction de chacun de nos assurés. Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration et simplification de la prise en charge des démarches liées au passage à la retraite et nous y mettons un point d’honneur à rendre le meilleur service.

Nous vous remercions pour votre témoignage et prenons note des désagréments que vous connaissez

Cordialement,
Aurélie, pour Assurance Retraite Île de France
Date de la 1ère réponse 23/12/2021

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