Bonjour,
Nous sommes conscients que la situation que vous décrivez est préoccupante et nous regrettons sincèrement les désagréments que vous rencontrez avec notre organisme, plus de 2 ans après...
Nous vous encourageons à nous recontacter pour demander des informations plus précises sur le statut de votre dossier. Vous pouvez le faire par courrier, comportant les coordonnées du décédé, adressé au 80 avenue de la Jallère ou par téléphone, au 3960, du lundi au vendredi de 8H00 à 17H00. Dans ce dernier cas nous vous recommandons de privilégier un appel dès 8h00 ou entre 12h00 et 14h00.
Nous sommes conscients que cette situation vous a causé beaucoup de frustration et de mécontentement. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Nous sommes déterminés à améliorer nos services pour éviter de telles situations à l'avenir.
Nous vous remercions enfin pour votre retour d'expérience et nous espérons que cette situation trouvera rapidement une issue favorable.
Cordialement,
Thierry, pour CARSAT Aquitaine
Date de la 1ère réponse 13/01/2025
