Impossible de les avoir par téléphone.

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à une demande de France Travail, j'ai sollicité un document en urgence de nombreuses fois par lettre recommandée avec accusé de réception.

6 mois après, toujours pas de nouvelles. Impossible de les avoir par téléphone, quelle que soit l'heure. Je tombe toujours sur la boîte vocale. Malheureusement pour moi et certainement pour beaucoup d'autres personnes, la demande de ce document n'est pas disponible sur le site CNAV ou Assurance Retraite.

Autant ne pas mettre de numéro de téléphone, car il ne sert strictement à rien, et faciliter les démarches par internet.

jangointheweb le 09/01/2025 - Seine-et-Marne

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour Jangointhe web,

Sachez, que nos services en ligne sur https://www.lassuranceretraite.fr/, via votre espace personnel, vous permettent d’échanger avec nous par messagerie sécurisé.

Vous pouvez contacter nos téléconseillers qui sont à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile). C’est un service gratuit + prix appel selon l’opérateur téléphonique. 

Pour les joindre sans encombre, nous vous recommandons de différer vos appels en privilégiant les heures dites creuses : soit dès 8h00 ou le jeudi et vendredi.

Vous pouvez aussi nous écrire à :

CNAV - CS 70009

93166 NOISY LE GRAND

Cordialement,
Amandine, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 09/01/2025

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