Bonjour,
Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience avec nous. Vous êtes globalement satisfait de notre service, mais rapportez avoir rencontré quelques difficultés du fait de l'utilisation jugée trop importante d'abréviations et du fait des modalités de calculs difficilement compréhensibles car insuffisamment explicites.
Nous avons le plaisir de vous informer que nous tenons compte de votre retour quant aux écrits : nous travaillons actuellement à l'amélioration de la lisibilité et la compréhension de nos documents, ce qui implique de revoir nos pratiques quant à l'utilisation d'abréviations. Nous allons faire en sorte que nos documents soient clairs et faciles à comprendre pour tous nos usagers.
En ce qui concerne le calcul des trimestres, nous comprenons que cela puisse être compliqué. Nous vous recommandons de consulter notre site internet lasssuranceretraite.fr, puis de contacter un conseiller via votre espace personnel pour obtenir une explication plus détaillée. Nous sommes également en train de travailler pour apporter de la transparence à nos calculs.
Je vous remercie pour vos suggestions et vous assure que nous les prenons en compte pour améliorer le service rendu à l'ensemble de nos assurés.
Cordialement,
Anaïs, Carsat Nord-Est
Date de la 1ère réponse 15/01/2025
