Contact compliqué globalement avec la cram en isere

Ressenti de l'usager : Négatif

Difficulté à avoir le service CRAM
Interlocuteur qui vous dit que les rendez vous sont gardés pour les personnes handicapées qui ne savent pas se servir du site espace personnelle retraite.

GROSSE DIFFICULTE pour se faire comprendre et pour avoir un rendez vous
Cram de l'Isère
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Ca le 07/01/2025 à 38000 Grenoble

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour Ca,

Nous vous remercions pour votre témoignage et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées. Nous sommes très sensibles aux demandes de rendez-vous exprimées par nos assurés et nous nous efforçons d’y répondre favorablement.

Dès 58 ans, vous pouvez être reçu par un technicien retraite dans le cadre d’un rendez-vous d’entretien et de conseil, en accueil physique ou par téléphone, selon la situation sanitaire. Nous vous invitons à recontacter nos téléconseillers pour leur faire part de vos interrogations. Ils sont à votre écoute du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 sans interruption en composant le 3960 (service gratuit + prix appel). Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30. Même si le serveur vocal vous informe d'un grand nombre d'appels en cours, si votre demande est urgente, nous vous invitons à rester en ligne : vous serez mise en relation avec un conseiller.

Vous avez aussi la possibilité de nous contacter par mail à partir de votre espace personnel. Vous pouvez y accéder sur notre site https://www.lassuranceretraite.fr via le lien suivant : mon espace personnel rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseiller". En cas de difficulté dans vos démarches et si vous n'êtes pas parvenu à nous joindre, vous pouvez demander à être rappelé.

espérant avoir pu vous aider
 

Cordialement,
Gwendoline, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 15/01/2025

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