Pegasus 07/01/2025 Maroc

Ressenti négatif

Application Mon certificat de vie

J'ai utilisé la nouvelle application qui est simple à suivre.

Tout s'est bien déroulé jusqu'au scan de la pièce d'identité.
Croyant être plus judicieux, j'ai scanné la carte de séjour du pays où je vis.
L'application a émis une "erreur" après vérification.

J'ai recommencé en renouvelant le parcours.

J'ai constaté qu'il est impossible de corriger et présenter la CNI française. L'application se bloque et propose la solution papier.

C'et embarrassant parce qu'il faut galérer pour obtenir les signatures.

J'espère que ce petit paramètre sera corrigé.

Merci

2 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service CARSAT Sud-Est

Bonjour Pegasus,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec l'application France Identité. Nous comprenons que vous avez rencontré des difficultés en essayant de scanner votre pièce d'identité française après avoir essayé de scanner votre carte de séjour.

Nous vous remercions de votre feedback précieux. Il est essentiel que nous puissions améliorer nos services et vous assurer que l'application fonctionne de manière efficace et intuitive.

Nous comprenons que l'impossibilité de corriger et présenter la CNI française constitue un inconvénient important, notamment lorsqu'il faut obtenir des signatures. Nous prenons note de votre recommandation et nous travaillons activement pour résoudre ce problème.

Nous vous invitons à nous contacter à l'adresse support@france-identite.gouv.fr pour signaler ce dysfonctionnement. Nos équipes travaillent continuellement à l'amélioration de l'application, en prenant en compte les retours des usagers pour garantir sécurité et fonctionnalité.

Nous vous remercions à nouveau pour votre patience et votre coopération. Nous sommes déterminés à améliorer l'application et à offrir un service de qualité.

Cordialement,
Céline
Date de la 1ère réponse 28/01/2025

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