Mécontentement

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour

Nous avons commandé 3 vignettes Crit' Air le 31/12/2024.
Nous avons bien reçu un mail de confirmation avec le numéro de suivi de dossier dans la foulée.
Nous sommes le 06/01/2025, nous n'avons pas reçu le second mail avec la facture.

Nous avons tenté vainement de joindre la plateforme par téléphone qui est saturée. Nous avons envoyé un mail sans réponse.
Comment faire pour circuler en zone ZFE si nous ne recevons pas les vignettes ? Et comment faire pour vous contacter pour savoir si notre demande a été prise en compte ?

CJ le 06/01/2025 - Loire-Atlantique

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Crit'air

Bonjour, 

Sur le lien suivant, vous trouverez les différentes façons de contacter le support suivi : https://www.certificat-air.gouv.fr/contact. Vous pouvez les joindre par courrier ou par téléphone au 0 800 97 00 33 Service & appel gratuits. 

Enfin, sachez que vous pouvez suivre l'état d'avancement de votre commande sur le lien suivant : https://www.certificat-air.gouv.fr/suivi-commande

Cordialement,
Elise, pour Crit'air
Date de la 1ère réponse 13/01/2025

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