Connexion impossible à mon CPF

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, l'année dernière j'ai dû procéder à une vérification d'identité qui a pris 4 semaines (j'ai une carte d'identité italienne et je vis en France depuis 1990), ce qui m'a empêché de terminer une formation en ligne à cause du délai dépassé.
Aujourd'hui je n'arrive pas à me connecter: le site me demande de procéder à la vérification d'identité (encore ?) et je ne peux pas me connecter avec mon identifiant et mon mot de passe habituel. J'ai changé le mot de passe, mais ça bloque toujours.
Ça devient ridicule: je ne demande pas à être embauchée comme agent secret, je veux juste accéder à mon compte formation pour consulter mon crédit et concrétiser un projet de formation. C'est très fatigant, énervant et dissuasif. À moins que ce ne soit pas le but recherché (finir par renoncer à se former).

Une personne a vécu une expérience similaire.

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Réponse du service Mon Compte Formation (CPF)

Madame, Monsieur,

Afin de pouvoir analyser votre situation et étudier la problématique que vous rencontrez, il est nécessaire de disposer d'informations personnelles qui ne peuvent pas et ne doivent pas être diffusées sur le site Service Public +.

En conséquence, vous êtes invité à faire votre demande par la voie du site Mon Compte Formation :

https://www.moncompteformation.gouv.fr/espace-prive/html/#/aide

en utilisant les formulaires de contact.

Toutefois, si ce lien n'est pas fonctionnel, je vous invite à contacter nos services au numéro de téléphone suivant : 09 70 82 35 51.

Cordialement,
Votre interlocuteur MCF
Date de la 1ère réponse 28/01/2025

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