Assurance vie

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite au décès de ma mère, j'ai envoyé le CERFA demandé pour pouvoir percevoir une assurance vie dont j'étais bénéficiaire. Le service me répond l'avoir reçu le 16/09/2024.
N'ayant aucune nouvelle, il m'a été conseillé de prendre un rendez-vous téléphonique, ce que j'ai fait à deux reprises. La personne qui m'appelle, à chaque fois, me répond qu'elle ne peut rien faire car elle ne se trouve pas à Versailles.
Le numéro de téléphone de Versailles ne répond jamais malgré de multiples appels.
Aujourd'hui, le 4 janvier 2025, aucune nouvelle...
Que faire pour avoir au moins une information ?
Cordialement.