nexus76000 04/01/2025 Seine-Maritime (76)

Ressenti négatif

problème de connection Ameli depuis 2 mois

C'est bizarre que depuis 2 mois je ne peux plus me connecté sur mon compte Ameli, alors qu'avant je pouvais le faire sans problème depuis mon ordinateur, j'ai été à la CPAM pour connaitre la raison, la dame avait accès à mon compte et avant de partir, j'ai été à la borne pour me connecter,et ça fonctionnait, retour chez moi impossible, le temps pour se connecter est trop long ou voir pour le proxy ou le pare-feu, je peux aller sur la CAF ou sur les impôts, donc bizarre?

131 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service CPAM ROUEN ELBEUF DIEPPE

Bonjour nexus76000,

Nous avons bien pris connaissance de votre difficulté persistante à vous connecter à votre compte ameli depuis votre domicile et nous sommes désolés pour les désagréments occasionnés.

Afin de résoudre ce problème, nous recommandons de vérifier les paramètres de votre connexion internet, notamment le proxy ou le pare-feu, qui pourraient causer des interférences. Assurez-vous que votre navigateur est bien à jour, et supprimez le cache pour une meilleure performance. Si le problème persiste, une assistance technique supplémentaire pourrait être envisagée en contactant le 3646 aux heures de faible affluence, entre 08h30 et 10h ou 12h et 14h.

Nous apprécions votre retour qui nous aide à améliorer nos services, et vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Bien à vous
Mathilde
Date de la 1ère réponse 06/01/2025

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