Retraite : 8 mois d’attente et toujours rien

Ressenti de l'usager : Négatif

Le 30 12 2024 constatant le délai de traitement anormalement long de mon dossier, la personne du 3960 m'a indiqué qu'elle demandait à la personne en charge de mon dossier de me rappeler dans les 72 heures. Le délai est écoulé et personne ne m'a appelé. C'est la 3eme fois en 3 mois que cette promesse n'est pas honorée.

Mon dossier de départ en retraite pour le 1 octobre 2024 a été déposé le 3 mai dernier. Il est complet. plus de 160 jours ouvrés sont passés et je n'ai toujours pas de retraite ni de réponse à mes demandes d'information sur mon espace personnel du site de l’assurance retraite ou au 39 60.

Pourquoi la personne en charge de mon dossier ne répond à aucune demande de ses collègues du 39 60 depuis maintenant plus de 3 mois ? Quelle est la raison du blocage de mon dossier ?
Pourquoi la CNAV ne met pas en place de retraite provisoire comme prévu par décret alors que je suis sans ressources depuis 3 mois ?
Dans l'attente de votre prompte réponse et d’un déblocage rapide de mon dossier.
Cordialement,


Aspirant retraité le 03/01/2025 - Hauts-de-Seine

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés.

En tant que service public, notre priorité est la qualité du service rendu à chacun de nos assurés et leur satisfaction.

Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration de la prise en charge des démarches administratives, en particulier en ce qui concerne les réclamations.

Pour toutes vos démarches, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr

Si vous êtes insatisfait du traitement de votre dossier, vous trouverez un Formulaire de réclamation en ligne, que vous pouvez nous renvoyer via la messagerie de votre espace personnel ou par courrier à l’adresse suivante :

CNAV - CS 70009

93166 NOISY LE GRAND

 Merci pour votre témoignage sur Service Public +, qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

 

Cordialement,
Ghizlane, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 13/01/2025

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