le (désormais?) légendaire chèque energie

Ressenti de l'usager : Négatif

Après plus d'un an d'attente et de prolongation de délai, malgré l'envoi des documents demandés sur le site (ça semblait fonctionner mais dans le vide finalement) puis par courrier, comme j'ai fini par en prendre connaissance, et ce à 2 reprises, malgré l'accusé de reception mon dossier est resté bloqué dans les tuyaux.

Aux dernières nouvelles on m'avait dit par téléphone que je le recevrais en décembre mais à moins qu'il soit distribué par le Père Noël en personne je constate qu'on m'a encore menée en bateau. Ce manque de respect est consternant.

Bref, je n'ai pas la moindre idée de ce qu'il faudrait faire pour bénéficier d'une aide à laquelle on est théoriquement éligible mais pour on ne sait quelle raison, on ne l'est plus après la réception des chèques des année précédentes et sans changement à sa situation fiscale. Il est impossible de joindre un responsable.

Par ailleurs en ce qui me concerne les téléconseillers bien que ne pouvant rien faire de plus qu'ouvrir une nouvelle réclamation ou dire qu'il faut attendre ou ce qu'on leur dit de dire ont été tout à fait polis et aussi réactifs que possible, le problème ne vient pas d'eux.
Ce n'est pas possible d'être dysfonctionnel (et être le seul service dans ce cas) à ce point sans le faire exprès.

Et encore je sais me servir d'un ordinateur. Je plains les gens coupés du numérique ou les personne âgées isolées, ce qui n'est pas rare parmi ceux à qui cette aide s'adresse en principe.

2 personnes ont vécu une expérience similaire.

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Réponse du service Chèque énergie

Bonjour

Nous vous remercions pour votre message et regrettons les difficultés dont vous nous faites part pour obtenir le chèque énergie.

Le chèque énergie est attribué en fonction des revenus et de la composition des ménages.

Le chèque énergie est habituellement envoyé automatiquement aux ménages éligibles. C’est l’administration fiscale qui établit chaque année la liste des bénéficiaires en fonction des informations dont elle dispose.

L’éligibilité au chèque énergie s’apprécie au regard des critères suivants :

• Le revenu fiscal de référence (RFR) de l’année N-2 de l’ensemble des personnes vivant dans le logement (somme des RFR de l’ensemble des personnes vivant dans le logement), établi à partir des éléments déclarés en année N-1 ;

• La composition du ménage au sens de la taxe d’habitation au 1er janvier N-1, qui permet de déterminer le nombre d’unité de consommation (UC).

Le chèque énergie 2023 a été adressé aux bénéficiaires à partir d’avril 2023 sur la base des revenus perçus en 2021 et déclarés en 2022 et de la composition du ménage (nombre de personnes vivant sous le même toit, déterminé au regard de la situation du ménage au 1er janvier 2022 au regard de la taxe d’habitation), soit au regard du RFR par unité de consommation (UC - 1 personne constitue une unité de consommation, la deuxième 0,5, et les suivantes 0,3). Le droit au chèque énergie est déterminé en prenant en compte tous les revenus de toutes les personnes composant le foyer fiscal. Le plafond de revenus pour bénéficier du chèque énergie 2023 était de 11 000 €/UC. Environ 5,5 millions de ménages ont reçu le chèque énergie automatiquement en avril 2024.

En 2024, compte tenu de la suppression de la taxe d’habitation sur les résidences principales, les ménages bénéficiaires au titre de 2023 ont reçu un chèque automatiquement au mois d’avril.

Entre le 4 juillet et le 31 décembre 2024, l’Etat a mis en place un portail pour les ménages dont les revenus 2022, déclarés en 2023 et la composition du ménage au 31/12/2022 leur permettent d'être éligibles au chèque énergie au titre de l’année 2024.

En l’absence d’éléments précis sur votre situation dans ce témoignage, nous ne pouvons malheureusement pas vous apporter de réponse plus personnalisée et vous conseillons de contacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) afin de faire le point sur votre situation.

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 18/03/2025

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