Mauvais comportements du n. vert du chèque énergie

Ressenti de l'usager : Négatif

20 minutes d'attente, on finit par me répondre, la personne me demande mon numéros fiscal. Ca ne va pas il manque un numéros, alors je prend le temps de lui répéter mon numéros fiscal et je n'avais même pas terminer que la personne raccroche. Si j'appel c'est parce que cela est urgent, je peux comprendre ce temps d'attente. Mais certainement pas ce comportement surtout que je suis condamner à rappeler encore une fois. il est fort dommage que les gens qui sont censé nous aider dans ce genre de situation sont celles qui nous envois balader. Si l'expérience se réitère sachez que je reposterais un avis négatif.

M le 03/01/2025 - Pas-de-Calais

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Chèque énergie

Bonjour 

Nous vous remercions pour votre message et regrettons les difficultés dont vous nous faites part pour obtenir le chèque énergie.

Votre expérience avec l’assistance téléphonique du chèque énergie n’a pas été satisfaisante et nous vous présentons toutes nos excuses. 

Je vous indique que des rappels réguliers sont réalisés auprès des téléconseillers afin d’accueillir dans les meilleurs conditions les bénéficiaires du chèque énergie.

En l’absence d’éléments précis sur votre situation dans ce témoignage, nous ne pouvons malheureusement pas vous apporter de réponse plus personnalisée et vous conseillons de contacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) afin de faire le point sur votre situation.

Vous pouvez également vous rendre dans une maison France Services proche de votre domicile afin d’être accompagné dans votre démarche : https://www.france-services.gouv.fr/recherche

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 18/03/2025

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