Le parcours du combattant pour signer une formalité

Ressenti de l'usager : Négatif

Dans le but de remplir un formulaire de cessation d'entreprise, la finalité de la démarche consiste à signer la formalité.

Un texte d'indication nous explique en haut de la page qu'on peut cocher une case afin de certifier la signature si on s'identifie avec France Connect+.

Pour s'identifier avec France Connect+, on a deux options via les applications :
- France Identité
- Identité Numérique

Je télécharge France Identité, je scanne 15 fois ma CNI, j'attends 24h, je me déplace en mairie pour valider la procédure, et 2 jours plus tard, j'essaie enfin de signer en ligne, sauf qu'aucune case à cocher n'apparaît. Je contacte le service téléphonique et la conseillère me dit : "Il faut s'identifier via Identité Numérique, avec France Identité ça ne marche pas."

En entendant ça, et en constatant qu'il s'agit vraisemblablement d'un dysfonctionnement du service en ligne (puisque ça ne marche littéralement que pour l'un des deux moyens de connexion), je me plains auprès de la conseillère du manque de retour utilisateur et du dysfonctionnement de ce mode de connexion. Elle se met alors à prendre personnellement les reproches que je fais à la plateforme, alors qu'à aucun moment je n'ai montré un quelconque manque de respect envers sa personne. Elle me dit : "Je ne suis pas payée pour entendre vos reproches, si vous êtes mécontent, allez vous plaindre ailleurs", et me raccroche au nez !

Je finis par m'identifier via Identité Numérique et accède enfin à la case à cocher.

Donc, quand on veut signer la formalité, France Identité ne sert à rien, il faut utiliser Identité Numérique. J'ai bien perdu 48h au total et un déplacement en mairie pour rien. Ce n'est mentionné nulle part, aucun retour utilisateur, vous avez juste 1 chance sur 2 de choisir la bonne méthode de connexion, sinon ça ne fonctionnera pas ! Et n'essayez surtout pas de vous plaindre par téléphone pour les dysfonctionnements de la plateforme numérique, les conseillers ne sont pas payés pour entendre ça et vont le prendre personnellement.